Записаться

СЕМИНАР-ТРЕНИНГ

АНТОНА БИЧУНА

Для стоматологов, ассистентов, администраторов и руководителей

Пациент навсегда или Успешная первичная консультация в условиях кризиса

22 октября 2020 года

г. Симферополь, МФК “Гагаринский”
anton-bichun-360x480

АНТОН БИЧУН

Д-р Бичун А.Б., врач, к.м.н., доктор психологии, преподаватель СЗГМУ им. И,И. Мечникова, НЛП-мастер, тренер.
Выпускник Президентской программы «Менеджмент в здравоохранении» ВШМ СПБГУ, частная практика, г. Санкт-Петербург


22 октября с 10-00 до 18-15

Регистрация 9-30

начало 10-00


Цель тренинга:


Работать легче, с удовольствием, получать больше.



Задачи тренинга научиться тому как:


  • Провести первичную консультацию и лечение таким образом, чтобы пациент согласился на Ваш план лечения и стал постоянным клиентом;
  • Понять, как психотип пациента влияет на его выбор и решение;
  • Включить «сарафанное радио» на полную мощность;
  • Освоить эффективные методы управления сомнениями и возражениями пациентов;
  • Научиться помогать пациенту становится лояльным клиентом;
  • Увеличить прибыльность стоматологического приема;
  • И ВСЕ ЭТО в непростых экономических условиях!



    Для кого предназначен тренинг: врачи, ассистенты врачей, администраторы, руководители клиник.

    Формат программы:
    Занятие проходит с 10.00-18.15 в течение дня предусмотрены 2 кофе-брейка по 15 минут.

    Форма проведения занятий:
    Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми, разбор конкретных практических ситуаций (case – studies) и с отработкой до уровня автоматизма (чтоб стали «своими») работающих речевых формулировок и словесных конструкций.

    Название модуля Содержание модуля

    Решения, принимаемые пациентом.

    Потребности пациентов.

    • Где, в какой момент и с кем пациент принимает основные решения по взаимодействию с врачом и клиникой.
    • Этапы продаж медицинских (стоматологических) услуг.
    • Как сделать комфортным первые минуты пребывания пациента в клинике и в кабинете
    Методы получения доверия пациента.
    • Чем обусловлено формирование доверия в процессе первичного консультирования;
    • Где доверие теряется. Психологические закономерности возникновения доверия.
    • Простые способы создания и управления личным брендом. Как стать для пациента уверенным в своих словах врачом
    Как получить доверие пациента начинающему врачу.
    • Как преодолеть недоверие пациентов к молодости врача. Самопрезентация врача.
    • Методы снятия тревожного ожидания (“разведут на деньги”) пациентов
    Основы «эриксоновской речи
    Типичные ошибки первичной консультации
    • Перевод скрытых потребностей пациента в ясные для него.
    • Вопросы, мотивирующие пациента на принятие Вашего предложения.
    • Освоение методов и способов донесения информации до пациента в ситуациях, когда реальность (диагноз) хуже ожиданий пациента.
    • Ответ на вопрос почему пациенты уходят после первичной консультации. Как этого избежать.
    • Как не стать «гонцом плохой вести» для пациента.

    Доверие пациента.

    Как собирать жалобы и выяснять анамнез так, чтобы пациент поверил именно Вам.

    Доверие еще до осмотра.

    Сохраняем доверие в процессе осмотра.

    • Механизм возникновения доверия пациента врачу, медицинскому учреждению.
    • Технологии, позволяющие еще в процессе сбора информации получить доверие.
    • Способы проявления заботы о пациенте.
    • Обоснование диагноза во время осмотра
    • Психологические приемы для снижение болевых ощущений
    «Не лечите – залепите» Как помочь пациенту в осознании почему нельзя «просто залепить». Применение на практике техники «самодиагноз».

    Роль уникальности в возникновении лояльности, как достичь.

    Секреты лояльности пациента

    • Что такое «уникальное торговое предложение» в медицине, стоматологии.
    • Как понять Вашу уникальность, создать и использовать.
    • Конкретные методы построения лояльности пациента по шагам.

    Убедительная презентация плана лечения.

    Правила произнесения стоимости.

    • Методы и способы представления плана лечения так, чтобы клиент согласился на него и сохранил доверие к врачу.
    • Как и когда говорить о стоимости лечения.
    • Использование шаблонов «Эриксоновской речи» в процессе предложения плана лечения пациенту.
    Неизвестность и структурирование ожиданий Неизвестные причины отказов и сомнений. Использование технологии структурирования ожиданий для назначения диагностики, консультации смежного специалиста.
    Структура первичной консультации Оптимальная структура консультации планового и экстренного пациента .
    Завершение первого дня тренинга Ответы на вопросы. Обсуждение. Обратная связь.
    Феномен «сарафанного радио», как включить на полную мощность.
    • Какое должно быть сарафанное радио.
    • Как понять кто может быть Вашим добровольным промоутером.
    • Что делать с негативными промоутерами.
    • Как включить сарафанное радио на полную мощность.
    Управление сомнениями и возражениями пациента
    • Типичные сомнения и возражения, как сделать так, чтобы: “Тот кто нам мешает - нам поможет”.
    • Умение управлять сомнениями и возражениями, превращая их в «убедители».
    • Что делать с возражением по стоимости.
    • Интеллектуальное Айкидо.

    Способы завершения консультации.

    Основы саморегуляции

    • Как правильно подводить итоги и записывать на следующее посещение.
    • Эффективная работа с окончательными отказами позволяющая сохранить клиента..
    • Методы эффективной саморегуляции.
    Подведение итогов. Завершение тренинга. Ответы на вопросы. Обсуждение. Обратная связь.

Уважаемый участник семинара!
В целях охраны авторских прав лекторов на проводимые курсы, аудио-видео съёмка запрещена.
Фотосъёмка осуществляется только по согласию лектора и организатора.
Спасибо за понимание.

ПО ИТОГАМ СЕМИНАРА ВЫ ПОЛУЧИТЕ НЕ ТОЛЬКО ИМЕННОЙ СЕРТИФИКАТ, НО И ЗНАНИЯ, КОТОРЫЕ УЖЕ НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ БУДЕТЕ ПРИМЕНЯТЬ НА ПРАКТИКЕ

СТОИМОСТЬ СЕМИНАРА-ТРЕНИНГА
Стоимость до 22 сентября 2020 г. – 9 000 рублей, 1+1 – 16 000 рублей. 
При оплате после 22 сентября 2020 г. – 11 000 рублей.

Сумма равная 30% от стоимости курса является НЕВОЗВРАТНОЙ и возвращается только при отмене мероприятия организатором!

Отправить заявку

Оставьте свою заявку на мероприятие и в ближайшее время
наш менеджер свяжется с Вами:








Отправляя данные, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Поделится: